서비스 이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

본 약관은 CÔNG TY TNHH BAKSA TRAVEL(이하 "회사")이 운영하는 나트랑박사(baksatravel.com, 이하 "사이트")에서 제공하는 숙소·투어·골프·차량·패키지 예약 서비스(이하 "서비스") 이용에 관한 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• "이용자"란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
• "예약"이란 이용자가 사이트를 통해 숙소·투어·골프·차량·패키지 등을 신청하는 행위를 말합니다.
• "예약 확정"이란 회사가 현지 공급사의 가용 여부를 확인한 후 이용자에게 확정 통보를 발송한 시점을 말합니다.
• "현지 결제금"이란 체크인 시 현지에서 직접 지불하는 금액(USD 또는 VND)을 말합니다.

제3조 (약관의 게시 및 효력)

• 본 약관은 사이트 하단 "서비스약관" 링크를 통해 상시 게시됩니다.
• 회사는 관련 법령에 위반되지 않는 범위 내에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전 공지합니다.
• 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.

제2장 서비스 이용

제4조 (서비스의 내용)

회사는 다음 서비스를 제공합니다.

• 베트남 나트랑 및 주변 지역 숙소 예약
• 투어·액티비티·골프·공항 차량 예약
• 현지 랜드패키지(현지팩) 예약
• AI 일정 플래너 및 여행 정보 제공

서비스 내용은 회사 사정에 의해 변경될 수 있으며, 변경 시 사이트를 통해 공지합니다.

제5조 (예약 신청)

• 이용자는 사이트에서 제공하는 예약 양식에 정확한 정보를 입력하여 예약을 신청합니다.
• 예약 신청은 이용자가 본 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.
• 허위 정보 입력으로 발생한 손해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
• 만 18세 미만 미성년자의 경우 법정대리인의 동의 하에 예약이 가능합니다.

제6조 (예약 확정)

• 예약은 회사가 현지 공급사의 가용 여부를 확인한 후 이용자에게 확정 통보(카카오톡 또는 이메일)를 발송한 시점에 확정됩니다.
• 결제 완료 후에도 현지 공급사의 사정으로 예약이 불가한 경우, 회사는 이용자에게 지체 없이 통보하고 결제금 전액을 환불합니다.
• 예약 확정 전 발생한 현지 가격 변동에 대해 회사는 이용자에게 사전 고지합니다.

제3장 요금 및 결제

제7조 (요금)

• 사이트에 표시된 요금은 한국 원화(KRW) 기준이며, 실시간 환율 및 서비스 수수료가 포함된 최종 금액입니다.
• 현지에서 별도 지불하는 현지 결제금(조식, 리조트 피, 현장 투어 등)이 있는 경우 예약 상세 페이지에 명시됩니다.
• 표시 요금 외 별도의 숨겨진 수수료는 청구되지 않습니다.
• 프로모션 가격은 적용 기간 및 조건 내에서만 유효합니다.

제8조 (결제)

• 결제는 OnePay를 통해 비자, 마스터카드 등 국제 신용·체크카드로 처리됩니다.
• 실제 카드 청구는 베트남 동(VND)으로 전환되며, 카드사 환율에 따라 원화 청구 금액에 차이가 발생할 수 있습니다.
• 결제 수단에 따라 카드사의 해외 결제 수수료가 별도 부과될 수 있으며, 이는 카드사 정책에 따릅니다.
• 결제 정보는 OnePay의 보안 시스템을 통해 처리되며, 회사는 카드 정보를 직접 보유하지 않습니다.

제4장 취소 및 환불

제9조 (고객의 취소 신청)

• 취소 신청은 카카오톡 채널(ntbaksa) 또는 고객센터(070-4794-8484)를 통해 접수합니다.
• 취소 수수료 기산일은 이용자의 취소 신청이 회사에 접수된 시점을 기준으로 합니다.
• 취소 수수료 계산 시 체크인 날짜까지의 잔여 일수는 취소 접수일 기준 익일부터 기산합니다.

제10조 (취소 수수료)

취소 수수료는 각 상품의 상세 페이지에 명시된 해당 숙소·공급사의 취소 정책을 우선 적용합니다. 일반적인 기준은 다음과 같습니다.

• 체크인 15일 이상 전 취소: 환불 가능 (취소 수수료 없음, 단 상품별 상이)
• 체크인 8~14일 전 취소: 결제금액의 30% 취소 수수료 부과
• 체크인 4~7일 전 취소: 결제금액의 50% 취소 수수료 부과
• 체크인 1~3일 전 취소: 결제금액의 80% 취소 수수료 부과
• 체크인 당일 취소: 결제금액의 100% 취소 수수료 부과 (환불 불가)

성수기(크리스마스·연말연시·구정·추석 연휴 포함) 예약의 취소 수수료는 비성수기보다 강화된 정책이 적용될 수 있으며, 예약 상세 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

제11조 (노쇼 및 조기 퇴실)

• 노쇼(No-Show, 사전 통보 없는 미입실)의 경우 결제금액 전액이 취소 수수료로 부과되며 환불되지 않습니다.
• 조기 퇴실(체크아웃 날짜 이전 퇴실)의 경우 미사용 잔여 숙박 요금은 환불되지 않습니다.
• 항공 지연·결항 등 이용자의 귀책이 아닌 사유의 경우 회사와 협의 후 처리하며, 현지 공급사 정책의 제한을 받습니다.

제12조 (회사의 취소 및 변경)

• 천재지변, 전쟁, 감염병 확산, 현지 공급사의 폐업 등 불가항력적 사유로 서비스 제공이 불가한 경우, 회사는 이용자에게 지체 없이 통보하고 결제금 전액을 환불합니다.
• 회사의 사정으로 예약을 취소하는 경우, 결제금 전액을 환불하며 추가 보상은 제공하지 않습니다.
• 환불은 결제 수단(OnePay)을 통해 처리되며, 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~10일이 소요될 수 있습니다.

제5장 기타

제13조 (책임의 제한)

• 회사는 숙소·투어·골프·차량 등 현지 공급사가 직접 제공하는 서비스의 품질에 대해 예약 중개자로서 합리적 주의의무를 다하며, 현지 공급사의 귀책 사유로 발생한 손해에 대해서는 현지 공급사와 협의를 지원합니다.
• 회사는 이용자의 귀책 사유로 발생한 손해, 이용자 간 분쟁, 이용자가 제공한 허위 정보로 인한 문제에 대해 책임을 지지 않습니다.
• 회사는 사이트의 기술적 장애로 예약이 불가한 경우 이용자에게 카카오톡 또는 이메일 등 대체 수단을 통해 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
• 베트남 현지 법령·규정의 변경으로 서비스 제공이 제한되는 경우, 회사의 책임 범위는 변경된 법령의 범위 내로 한정됩니다.

제14조 (분쟁 해결 및 관할)

• 본 약관과 서비스 이용에 관련된 분쟁은 대한민국 법률을 준거법으로 합니다.
• 회사와 이용자 간 분쟁 발생 시 원만한 해결을 위해 먼저 협의합니다.
• 협의가 이루어지지 않는 경우, 전자상거래 소비자보호에 관한 법률에 따라 공정거래위원회 또는 한국소비자원에 조정을 신청할 수 있습니다.
• 소송이 필요한 경우 회사 소재지를 관할하는 법원을 관할 법원으로 합니다.